पोलिश दवा कंपनियों से ग्राहक संतुष्टि: कौन सा सबसे अधिक आश्वस्त है?

पोलैंड में बड़ी संख्या में दवा कंपनियां काम करती हैं। वे अक्सर अनुबंध निर्माता होते हैं, लेकिन अधिक से अधिक बार पोलिश दवा कंपनियां अपने उत्पादों की पेशकश करती हैं और बाजार पर अपने ब्रांड बनाती हैं। यह महत्वपूर्ण है कि ये पोलिश ब्रांड अधिक से अधिक बाजार हिस्सेदारी हासिल करें और पोलिश उपभोक्ताओं के बीच अधिक प्रसिद्ध हों। पोलिश इंस्टीट्यूट फॉर क्वालिटी रिसर्च (PIBJA) ने वर्तमान में सबसे भरोसेमंद पोलिश फ़ार्मास्युटिकल कंपनियों की जांच की है जो ओवर-द-काउंटर दवाएं और पूरक प्रदान करती हैं। 41 पोलिश कंपनियों का विश्लेषण उनकी ताकत और कमजोरियों के बारे में पता लगाने के लिए किया गया था।

और दृश्यदर्शी / शटरस्टॉक

व्यापक अनुसंधान परियोजना

पीआईबीजेए ने 20 हजार से ज्यादा का कलेक्शन किया। ओवर-द-काउंटर (ओटीसी) दवाओं और आहार पूरक की पेशकश करने वाले पोलिश निर्माताओं की समीक्षा। प्रत्येक समीक्षा ने पांच प्रमुख ग्राहक अनुभव मानदंडों पर प्रतिक्रिया प्रदान की:

  1. ग्राहक-उन्मुख व्यवहार।
  2. पैसा वसूल।
  3. कथित गुणवत्ता।
  4. नवाचार।
  5. विश्वसनीयता।

उत्पादों की प्रभावशीलता विश्लेषण का हिस्सा नहीं थी क्योंकि पूरी तरह से अध्ययन करने के लिए परीक्षण और नैदानिक ​​​​परीक्षणों की आवश्यकता होती है।

लिंग, आयु और आय के बारे में जानकारी एकत्र करके, परिणाम सामान्य रूप से और अधिक विशिष्ट उपभोक्ता समूहों में ब्रांड पहचान और धारणा में बहुत विस्तृत अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं।

  1. यह भी देखें: दवा, चिकित्सा उपकरण, पूरक - वे कैसे भिन्न हैं?

विस्तृत विचार राष्ट्रीय नेताओं और छिपे हुए चैंपियन की ओर इशारा करते हैं

कुल मिलाकर, कुछ चुनिंदा दवा उत्पाद बहुत अच्छा प्रदर्शन करते हैं और बड़ी संख्या में उपभोक्ता समूहों के दिमाग पर हावी होते हैं। हर्बापोल पॉज़्नान, हर्बापोल व्रोकला और पोलफार्मा पोलिश ब्रांड हैं जो अपने स्वयं के समूह बनाते हैं, जिन्हें व्यापक रूप से बाजार के नेताओं के रूप में मान्यता प्राप्त है।

इस समूह के बाद हास्को, एडमेड और ओलिंप हैं, जो शीर्ष तीन के प्रत्यक्ष प्रतिद्वंद्वी हैं, इसके बाद नेचर प्रोडक्ट ज़ड्रोविट, बायोफार्म, अल्फोफार्म, पोल्स्की लेक और यूएसपी ज़ड्रोवी हैं।

पोलिश दवा कंपनियों से ग्राहकों की संतुष्टि

पुराने उपभोक्ताओं (60 वर्ष और उससे अधिक आयु) के समूह को देखते हुए, रैंकिंग अलग है। पोलफार्मा से आगे नेचर प्रोडक्ट ज़ड्रोविट तीसरे स्थान पर है। बहुत युवा उपभोक्ताओं (20 वर्ष की आयु तक) के समूह में, USP Zdrowie तीसरे स्थान पर है, और Biofarm - चौथा। यह भविष्य में पोलिश दवा कंपनियों की धारणा में संभावित बदलावों का संकेत है।

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व्यक्तिगत परीक्षण श्रेणियों में परिणाम

पुराने ग्राहकों की संतुष्टि 1. हर्बापोल पॉज़्नान 84% उच्चतम संतुष्टि 2. हर्बापोल व्रोकला 83% शीर्ष 3 3. प्राकृतिक उत्पाद Zdrovit 83% शीर्ष 3 4. पोलफार्मा 82% युवा ग्राहकों की संतुष्टि 1. हर्बापोल पॉज़्नान 78% उच्चतम संतुष्टि 2. हर्बापोल व्रोकला 77% शीर्ष 3 3. यूएसपी ज़ड्रोवी 75% शीर्ष के लिए एक प्रतियोगी 4. बायोफार्म 74% शीर्ष के लिए एक प्रतियोगी

* सर्वेक्षण ग्राहक अनुभव विशेषज्ञ - अलीना प्रसाद के नेतृत्व में एक टीम द्वारा किया गया था। पोलिश गुणवत्ता अनुसंधान संस्थान (PIBJA) उपभोक्ता अनुसंधान में विशेषज्ञता वाला एक स्वतंत्र शोध संस्थान है। परीक्षण की गई कंपनियों को अनुसंधान के कार्यान्वयन के बारे में पहले से सूचित नहीं किया जाता है। पीआईबीजेए अंतरराष्ट्रीय उपभोक्ता मार्गदर्शन समूह (सीजीजी) से संबंधित है, जो 15 वर्षों से यूरोपीय संघ के देशों के बाजारों पर उत्पाद और सेवा गुणवत्ता अनुसंधान कर रहा है। यहां सर्वेक्षण के बारे में और जानें

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